گم شدن چمدان در فرودگاه جزو اتفاقات بسیار ناخوشایندی است که می‌تواند کل برنامه سفر شما را برهم زند و شما را از تجربه لذت سفر محروم کند. اهمیت این موضوع زمانی افزایش می‌یابد که شما در چمدان وسایل و مدارک بسیار ارزشمندی داشته باشید و گم شدن آنها بسیار دردسرساز باشد. با توجه به اینکه گم شدن چمدان موردی است که می‌تواند برای هر مسافری اتفاق بیفتد؛ ازهمین رو لازم است تا اطلاعاتی در این باره داشته باشید و بدانید که هنگام بروز این مشکل چه اقداماتی باید انجام دهید. برای کسب آگاهی درباره راهکارهای پیشگیری از گم شدن چمدان، اقدامات لازم بعد از گم شدن چمدان و همچنین دریافت غرامت برای چمدان گم شده در فرودگاه تا پایان همراه ما باشید.
نحوه پیشگیری از گم شدن چمدان در فرودگاه
از آنجایی‌که پیشگیری از یک مشکل بهتر از یافتن راه حل برای همان مشکل است، پس برای اینکه مشکل گم شدن چمدان در فرودگاه جلوگیری کنید بهتر است راهکارهایی را مدنظر قرار داده و انجام دهید. در ادامه روش‌های پیشگیری از گم شدن چمدان را معرفی و بررسی خواهیم کرد.
چمدان خود را نشانه گذاری کنید
نشانه گذاری چمدان به هر روشی می‌تواند به شما کمک کند تا چمدان خود را به راحتی روی ریل چمدان در فرودگاه بشناسید و آن را با چمدان‌های مشابه اشتباه نگیرید. به عنوان مثال می‌توانید روی دسته چمدان را با نوار رنگ روشن بپوشانید یا اینکه روی چمدان خود برچسب‌های برجسته و بزرگی بچسبانید. طرحدار بودن چمدان به گونه‌ای که متمایز از سایر چمدان‌ها باشد هم می‌تواند به شناسایی سریعتر آن کمک کند. در حالت کلی هر موردی که باعث شود بتوانید چمدان خود را سریعتر و بهتر بشناسید به کار ببرید تا چمدانتان در میان چمدان‌های موجود در فرودگاه گم نشود.
برچسب‌های شناسایی به چمدان خود ببندید
در اکثر مواقع چمدان‌ها دارای یک برچسب شناسه هستند که به دسته آنها وصل شده است. این نوع برچسب‌های دارای کد QR برای پیدا کردن محل دقیق چمدان بسیار کاربردی هستند. اگر چمدان شما فاقد این نوع برچسب‌هاست شما قبل از سفر به آن برچسب بزنید. سعی کنید روی برچسب چمدان اطلاعات ضروری مثل شماره تماس را بنویسید تا هنگام گم شدن چمدان در فرودگاه امکان تماس و اطلاع رسانی به شما وجود داشته باشد.
از چمدان خود عکس بگیرید
هنگام سفر و مراجعه به فرودگاه به خصوص زمانی‌که هیچ کدام از موارد ذکر شده را رعایت نکرده بودید، از چمدان خود عکس بگیرید و آن را در تلفن همراه یا دوربین دیجیتال خود نگهداری کنید تا اگر مشکل گم شدن چمدان پیش آمد بتوانید عکس چمدان خود را به ماموران حاضر در فرودگاه نشان دهید تا آنها هم به صورت عینی جزئیات چمدان شما را مشاهده و در نتیجه با آگاهی بیشتری چمدان شما را جستجو کنند.
بار و برچسب بار خود را قبل از پرواز بررسی کنید
بعد از اینکه بار خود را تحویل دادید، برچسب بار را تحویل بگیرید و حتما اطلاعاتی که برای بار ذکر شده است را با شماره پرواز خود مقایسه کنید و توجه داشته باشید که با هم مطابقت داشته باشند. توجه کنید این رسید و برچسب همان مدرک مهمی است که هنگام گم شدن چمدان در فرودگاه به آن نیاز پیدا خواهید کرد، پس حتما آن را پیش خود نگه دارید و درصورت گم شدن چمدان برای یافتن چمدان یا دریافت غرامت آن را ارائه دهید. در صورت خرید cip فرودگاه امام دریافت برچسب بار و انجام امور بار بر عهده کارمندان cip می‌باشد.
برچسب های قدیمی را از چمدان جدا کنید
در هر سفر هوایی برچسب‌هایی روی چمدان زده می‌شود که بهتر است قبل از انجام سفر بعدی آن برچسب‌ها را از چمدان خود جدا کنید تا برچسب‌های جدید به آسانی روی چمدان زده شوند و همچنین شناسایی برچسب‌های جدید روی چمدان راحت‌تر باشد.
قفل ایمنی به چمدان خود نصب کنید
استفاده از قفل‌های ایمنی روی چمدان یا رمزگذاری سخت چمدان باعث می‌شود که در صورت گم شدن چمدان در فرودگاه امام یا هر فرودگاه دیگری امکان باز کردن آن بسیار سخت باشد و حداقل وسایل داخل چمدان تا مدتی غیرقابل دستیابی باشند.
همچنین سعی کنید مدارک مهم و لوازم با ارزش خود را داخل چمدان نگذارید بلکه آنها را در یک کیف کوچکتر به داخل کابین هواپیما ببرید.
هنگام گم شدن چمدان در فرودگاه چه کنیم؟
در چنین شرایطی بهتر است زیاد هیجان‌زده نشوید و تا حدی که می‌توانید استرس خود را کنترل و آرامشتان را حفظ کنید. سپس در اولین مرحله به قسمت اطلاعات فرودگاه مراجعه کرده و گم شدن چمدان را گزارش دهید. در اینصورت یک فرم (PIR) به شما داده خواهد شد که برای شکایت باید آن را تکمیل کنید. توجه داشته باشید این فرم ارتباطی به درخواست غرامت ندارد.
نکته‌ای که باید توجه داشته باشید اطلاع دادن گم شدن چمدان در اولین فرصت است و هر تاخیر شما در گزارش این موضوع می‌تواند به ضرر شما باشد. در کل توصیه می‌شود تا 21 روز این کار را انجام دهید.
بعد از اینکه در زمان مناسب گزارش خود مبنی بر گم شدن چمدان در فرودگاه را اعلام کردید حال وقت آن است که تقاضای غرامت کنید. این مورد در صورتی که چمدان شما بعد از گم شدن دیگر پیدا نشود، انجام می‌شود. قوانین ایرلاین‌ها برای پرداخت غرامت متفاوت از هم است و باید مطابق با شرایط ایرلاین خود پیش بروید.
توجه کنید که مدارک کلی سفری که چمدانتان گم شده است را تا لحظه پیدا شدن چمدان یا دریافت غرامت در نزد خود نگه‌دارید تا مشکل دیگری پیش نیاید. از آنجایی‌که طی پروسه‌ی مربوط به پیدا شدن چمدان یا دریافت غرامت طول بکشد، حتما در این مدت چند بار پیگیری کنید تا روال انجام کار به تاخیر نیفتد.
شرایط پرداخت غرامت چمدان گم شده در فرودگاه
درصورتی که بعد از گذشت حدود یک ماه اطلاعی از چمدان گم شده شما به دست نیامد در اینصورت باید از ایرلاین درخواست غرامت کنید و ایرلاین نیز طبق قوانین حقوق مسافر در سفر وظیفه دارد که با توجه به ارزش وسایل و بار موجود در چمدان گم شده در فرودگاه شما غرامت پرداخت کند. در بیشتر موارد غرامت پرداختی توسط ایرلاین اعمال تخفیف در پروازهای آینده شما خواهد بود با این حال این موضوع به ایرلاین و قوانین آن بستگی دارد. برای دریافت غرامت پر کردن فرم PIR یک الزام است و حتما باید آن را کامل کنید و شکایت خود به منظور گم شدن چمدان در فرودگاه را اعلام کنید.
جمع بندی نکات گفته شده در این مقاله :
همانطور که شما هم به خوبی به این موضوع واقف هستید گم شدن چمدان می‌تواند یک سفر رویایی را به بدترین خاطره عمرتان تبدیل کند. پس بهتر است قبل از سفر اقداماتی برای پیشگیری از وقوع این مشکل را انجام دهید از جمله اینکه چمدان خود را نشانه‌گذاری کنید، برچسب‌های قبلی را جدا کنید، قفل امنیتی و رمز سخت روی چمدان داشته باشید، گرفتن عکس از چمدان و بررسی اطلاعات روی رسید بار با شماره پرواز هم از دیگر موارد مهم برای پیشگیری از گم شدن چمدان است.
اگر با همه این موارد بازهم چمدان شما گم شد وقت آن است که این موضوع را به قسمت اطلاعات فرودگاه گزارش دهید و درصورتی که بعد از چند هفته ( 20 الی 30 روز) چمدان شما پیدا نشد حتما برای گرفتن غرامت اقدام کنید و تا حصول نتیجه این موضوع را پیگیری کنید تا حداقل قسمتی از خسارت گم شدن بار شما جبران شود. نوع جبران خسارت و پرداخت غرامت به قوانین ایرلاین بستگی دارد.
سوالات متداول
آیا می‌توان گم شدن چمدان در فرودگاه را پیگیری کرد؟
پاسخ این سوال مثبت است و شما بعد از اطمینان از گم شدن چمدان خود باید به قسمت اشیا گم شده در فروشگاه مراجعه کرده و این موضوع را اطلاع دهید.
راهکار برای کاهش خسارت گم شدن چمدان چیست؟
توجه داشته باشید که وسایل با ارزش، مدارک شناسایی و وجه نقد و وسایل الکترونیکی خود را همراه خود در یک کیف کوچکتر به داخل کابین هواپیما ببرید و سعی کنید در چمدان بیشتر وسایلی مثل لباس و خوراکی داشته باشید. دراینصورت حداقل دچار خسارت زیاد نخواهید شد.
در صورت گم شدن چمدان چه مدارکی برای پیگیری آن باید ارائه دهیم؟
رسیدی که هنگام تحویل دادن بار به مسولین فرودگاه دریافت می‌کنید، همان مدرک مهمی است که هنگام پیگیری بار گم شده به آن نیاز خواهید داشت، پس در حفظ و نگهداری آن دقت کنید.
شرکت هواپیمایی چه زمانی باید غرامت و خسارت برای گم شدن چمدان پرداخت کند؟
اگر حدود یک ماه از گم شدن چمدان شما در فرودگاه سپری شود و این اطمینان حاصل شود که دیگر چمدان پیدا نخواهد شد در آنصورت ایرلاین و شرکت هواپیمایی باید بر اساس مدارک موجود و ارزش گذاری بار توسط کارشناس غرامت پرداخت کند.
آیا در صورتی که چمدان دچار آسیب و شکستگی شود می‌توان خسارت دریافت کرد؟
بله در اینصورت هم لازم است که اطلاعات لازم و فرم مخصوص را تکمیل کنید و خسارت خود را از ایرلاین طلب و آن را دریافت کنید.