در عصر مدرن سفرهای هوایی، تجربه‌ای سریع و بدون استرس برای مسافران از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. فرودگاه‌ها به‌عنوان نقطه شروع سفر، اغلب با صف‌های طولانی، ازدحام و فرآیندهای زمان‌بر مانند بازرسی امنیتی و کنترل گذرنامه شناخته می‌شوند؛ شرایطی که می‌تواند خستگی و استرس سفر را دوچندان کند. در این میان، خدمات فست ترک (Fast Track) به‌عنوان راه‌حلی کارآمد و هوشمندانه معرفی شده‌اند که با تسریع عبور مسافران از مراحل اداری و تشریفات فرودگاهی، زمان انتظار را به حداقل می‌رساند. این سرویس ویژه، مسیری سریع و اختصاصی را برای مسافران فراهم می‌کند تا بدون معطلی و با نهایت آرامش به گیت پرواز خود برسند. در این مقاله، به بررسی جامع مفهوم فست ترک، مزایا و تفاوت‌های آن با سایر خدمات فرودگاهی خواهیم پرداخت تا شما را با کلید تجربه‌ای حرفه‌ای و لوکس در سفرهای هوایی آشنا کنیم.
فست ترک چیست؟
فست ترک (Fast Track) یک سرویس ویژه و پرطرفدار در فرودگاه‌هاست که به مسافران این امکان را می‌دهد بدون اتلاف وقت در صف‌های طولانی بازرسی امنیتی، کنترل گذرنامه و گیت‌های پرواز عبور کنند. هدف اصلی این خدمات تسریع فرآیندهای فرودگاهی و کاهش استرس ناشی از شلوغی و ازدحام است. مسافرانی که از خدمات فست ترک استفاده می‌کنند، از مسیری جداگانه و کانترهای اختصاصی برای انجام امور پروازی خود بهره‌مند می‌شوند. این خدمات نه‌تنها برای مسافران بیزینس کلاس کاربرد دارد، بلکه برای افراد مسن، خانواده‌ها با کودکان خردسال، یا کسانی که نیاز به خدمات ویژه دارند نیز مناسب است.
استفاده از سرویس فست ترک به مسافران اجازه می‌دهد تجربه‌ای آرام‌تر و بی‌دغدغه‌تر در فرودگاه داشته باشند و از صرفه‌جویی در زمان خود لذت ببرند. شرکت‌های خدمات مسافرتی با ارائه این سرویس به‌صورت آنلاین، فرآیند رزرو و استفاده از خدمات فست ترک را ساده‌تر کرده‌اند تا مسافران بتوانند بدون معطلی به گیت خروجی برسند و سفر خود را آغاز کنند.
مزایای خدمات فست ترک
خدمات فست ترک تجربه‌ای بی‌نظیر برای مسافران فراهم می‌کند تا بدون معطلی و استرس از صف‌های طولانی فرودگاهی عبور کنند و سفر خود را با آرامش بیشتری آغاز نمایند. این سرویس به‌طور ویژه برای صرفه‌جویی در زمان و ارائه تسهیلات بهتر طراحی شده است. مزایای خدمات فست ترک عبارتند از:
- صرفه‌جویی در زمان: عبور سریع و بدون معطلی از گیت‌های بازرسی امنیتی و کانترهای کنترل گذرنامه.
- کاهش استرس سفر: حذف شلوغی و ازدحام فرودگاه، مخصوصاً در زمان‌های پرتردد.
- دسترسی به کانترهای اختصاصی: فرآیند پذیرش و تحویل بار در کانترهای ویژه و بدون انتظار.
- امکان رزرو خدمات لانژ فرودگاهی: استفاده از محیطی آرام، پذیرایی رایگان و دسترسی به اینترنت در کنار خدمات فست ترک.
این سرویس به مسافران اجازه می‌دهد بدون دغدغه و معطلی مراحل اداری را طی کنند و از تجربه یک سفر بی‌نظیر و راحت لذت ببرند.
تفاوت فست ترک و سی ای پی در چیست؟
فست ترک و سی ای پی (CIP) هر دو از خدمات ویژه فرودگاهی هستند که برای تسهیل و بهبود تجربه مسافران طراحی شده‌اند، اما تفاوت‌های مهمی از نظر امکانات و سطح خدمات دارند. فست ترک بر عبور سریع مسافران از مراحل بازرسی امنیتی، کنترل گذرنامه و تحویل بار متمرکز است و بیشتر برای افرادی که به‌دنبال صرفه‌جویی در زمان هستند مناسب می‌باشد. در مقابل، خدمات سی ای پی تجربه‌ای کامل‌تر و لوکس‌تر را ارائه می‌دهد که شامل پذیرایی، استفاده از سالن‌های اختصاصی، ترانسفر ویژه و امکانات بیشتری می‌شود. درواقع، فست ترک بیشتر به حذف معطلی و تشریفات سریع اشاره دارد، درحالی‌که سی ای پی یک تجربه VIP و تشریفاتی محسوب می‌شود.
| ویژگی‌ها | فست ترک | سی ای پی (CIP) |
|---|---|---|
| هدف خدمات | عبور سریع از مراحل فرودگاهی | تجربه‌ای لوکس با خدمات تشریفاتی |
| زمان انتظار | به حداقل می‌رسد | بدون معطلی و همراه با امکانات رفاهی |
| پذیرایی | ندارد | پذیرایی با غذا و نوشیدنی‌های متنوع |
| همراهی مسافر | در بخش‌های بازرسی و گیت پرواز | همراهی کامل از بدو ورود تا سوار شدن به هواپیما |
| دسترسی به لانژ | اختیاری و با رزرو جداگانه | شامل دسترسی به سالن‌های اختصاصی |
با توجه به نیاز مسافر، خدمات فست ترک برای عبور سریع و کم‌هزینه مناسب است؛ درحالی‌که خدمات CIP با امکانات لوکس، گزینه‌ای ایده‌آل برای تجربه‌ای راحت و تشریفاتی در فرودگاه می‌باشد.
خدمات فست ترک در فرودگاههای خارجی و در ایران
در فرودگاههای مختلف داخل و خارج از کشور خدمات فست ترک ارائه می‌شود که در ادامه به برخی از موارد آن اشاره شده است :
سرویس فست ترک (Meet & Greet) در فرودگاههای خارجی
این سرویس در فرودگاههای بیشتر کشورهای دنیا فعال است. در ابتدا این سرویس مختص مسافرین بیزینس ایرلاین های مختلف دنیا طراحی شده بود و مسافران پروازهای مختلف در صورتی که صندلی بیزینس خریداری می کردند از این امکانات امکان استفاده را داشتند. لذا مسافران بیزینس و فرست کلاس هواپیمایی ها بدلیل منتظر نماندن در صف های طولانی و توجه ایرلاین ها به این مشتریان از این خدمات استفاده می کردند. همانطور که در نوشته های قبلی توضیح داده شد و در بخش رزرو Fast Track آمده است این خدمات شامل موارد زیر است:
- همراهی مهماندار در تمامی مراحل پرواز
- کمک در حمل چمدان ها و بار مسافر
- عبور از گیت اختصاصی بازرسی و گیت اختصاصی گذرنامه و …
فست ترک (Fast Track) در کشورهای مختلف دنیا سرویس های متفاوتی ارایه می دهد ولی اصل و اساس این سرویس بر پایه موارد بالا است. سطح سرویس دهی در فرودگاهای مختلف نیز می تواند متفاوت باشد و هر مسافر به صورت انتخابی سطح سرویسی را که نیاز دارد رزرو و خریداری نماید. از این رو برای رزرو خدمات فست ترک بر اساس هر فرودگاه می بایست بررسی و سپس اقدام به رزرو نمایید.
فست ترک در فرودگاه دبی- مرحبا سرویس (Marhaba)
به طور مثال در خصوص خدمات مرحبا که یک نوع از سرویس فست ترک در cip فرودگاه دبی است توصیحاتی ارایه می دهیم. این سرویس همانطور که در بخش رزرو مرحبا در منوی CIP خارجی توضیح داده شده است دارای چند سطح مختلف از سرویس دهی است.
سطوح مختلف خدمات مرحبای فرودگاه دبی:
- سطح الیت
- سطح طلایی
- سطح نقره ای
- سطح برنزی
- سطح خانواده
در مورد هر یک از سطوح مرحبا در قسمت رزرواسیون بخش مرحبا توضیحات مفصلی ارایه شده است و می توانید از با کلیک روی گزینه مرحبا در منوی مربوطه تمامی توضیحات را ملاحظه فرمایید. سرویس فست ترک در کشورهای مختلف عناوین متفاوتی دارد و معمولا به با اسم شرکتی که این خدمات را ارایه می دهد معروف است. شرکت مرخبا در بعضی دیگر از کشورها خدمات Fast Track را نیز ارایه می دهد.
ذکر این نکته لازم است که شرکت تشریفات اختصاصی واران از سال ۲۰۱۶ طی یک قرارداد رسمی با شرکت مرحبا به عنوان تنها نماینده ی رسمی این سرویس در ایران فعالیت دارد.
سروس فست ترک Fast Track در قطر
در فرودگاه بین المللی حمد شهر دوحه ی قطر نیز سرویس با عنوان المها وجود دارد که سرویس های مشابهی همانند مرحبا در این فرودگاه زیبا ارایه می دهد این سرویس برای مسافران ورودی به دوحه و خروجی از دوحه و همچنین مسافران ترانزیتی سرویس های مناسبی ارایه می دهد. در سرویس المها (Al-Maha) نیز سطح بندی مخصوصی وجود دارد که البته همانند مرحبا مفصل و زیاد نیست. در این سرویس مسافر می تواند از سرویس در سطوح:
- پلاتینیوم
- طلایی
و سرویس لانج استفاده کنند این سرویس ها شامل اسکورت یا همراهی مسافر در تمامی مراحل ورود یا خروج مسافر در فرودگاه حمد دوحه می باشد و کمک در حمل چمدان و گیت های اختصاصی پاسپورت و بازرسی را شامل می شود. شعار سرویس المها این است که ما با مهمانوازی گرم عربی به مسافران فرودگاه حمد خاطره خوبی را در فرودگاه برای شما رقم می زنیم. همانطور که الکبر الباکر رییس هواپیمایی قطرایرویز گفته : ما تجربه ی فراموش نشدنی را در زمین و هوا برای شما فراهم می کنیم.
ارایه خدمات و سرویس های منحصر به فرد در راستای ارتقا کیفیت خدمات ارایه شده به مشتری روز به روز از اهمیت بیشتری برخوردار است و ایرلاینهای مختلف دنیا به این اصل مهم پی برده اند که بایستی به این موضوع توجه ی روزافزونی بشود.
فست ترک در فرودگاههای ترکیه
قبل از افتتاح فرودگاه جدید استانبول که بزرگترین فرودگاه ترکیه و جهان لقب گرفت (البته در حال حاضر فقط فاز اول این فرودگاه به بهره برداری رسیده است) سرویس فست ترک در فرودگاه آتاتورک با نام تاو به مسافران ارایه می شد و مسافرین می توانستند از قبل رزرو خدمات را انجام دهند و از این سرویس بهره مند بشوند البته در کنار آن کسانی که عضو باشگاه مشتریان این سرویس بودند و کارت مخصوص آنرا خریداری کرده بودند می توانستند بدون رزرو از این سرویس استفاده کنند.
خدمات فست ترک در ایران
این سرویس از سالیان قبل در فرودگاه امام خمینی راه اندازی شده و در مدت فعالیت بین چند شرکت پیمانکار دست به دست می شد و در حال حاضر از کیفیت مطلوبی در خدمات رسانی بهره مند است. این سرویس در سالن اصلی خدمات ارایه می دهد و مسافر فست ترک هم می تواند در پرواز ورودی و هم در پرواز خروجی این سرویس را رزرو نماید.
خدمات فست ترک در پروازهای ورودی به ایران (در حال حاضر این سرویس غیرفعال است)
در پروازهای ورودی با رزرو قبلی اسامی مسافران بر روی بورد مخصوص اسم نوشته می شود و مهماندار برای ملاقات با مسافر به ورودی سالن از باند فرودگاه مراجعه می کند به محض ورود مسافر به سالن مهماندار با در دست داشتن پلاکارد اسم مسافر با وی دیدار می کند و همراه مسافر به گیت مخصوص گذرنامه مجزا از سایر مسافرین مراجعه می کند در صورتی که مسافر ایرانی باشد به سرعت از گیت عبور کرده و در صورتیکه چمدانی برای دریافت داشته باشد مهماندار Fast Track به مسافر در دریافت کمک می کند و تا تحویل مسافر به تاکسی یا استقبال کنند وی را همراهی می کند.
در صورتی که خدمات فست ترک برای مسافر ورودی غیرایرانی باشد مهماندار موظف است امور مربوط به ویزای مسافر را انجام دهد و به مسافر در دریافت ویزای ایران کمک کند و بعد از دیافت ویزا تا درب خروج و دریافت چمدان به مسافرغیرایرانی کمک کند و این پروسه ی دریافت ویزا و ورود مسافر را هرچه بیشتر تسهیل کند.
فست ترک یا Meet & Assist در پروازهای خروجی فرودگاه امام
در فرودگاه امام خمینی در کنار سرویس CIP فرودگاه امام خدمات فست ترک (یا در اصطلاحی سرویس VIP که در بین تعدادی از مسافران رایج است) در پروازهای خروجی گزینه ی مناسبی جهت رفاه حال مسافران است. در سالن خروجی با مراجعه ی مسافر به درب دوم ورودی تریمنال، کانتر مخصوص فست ترک و لانج را مشاهده می کند و مسافر با ارائه واچر رزرو خود که در بخش رزرواسیون سایت واران دریافت کرده است به مهماندار مستقر پذیرش می شود. در صورتی که مسافر نیاز به خدمات ویژه ویلچر داشته باشد مهماندار با هماهنگی این سرویس را به مسافر ارائه می دهد.
بعد از انجام مراحل پذیرش، یک نفر از مهمانداران مسافر را از گیت اختصاصی بازرسی همراهی می کند. به عبارتی قسمت بازرسی پلیس برای مسافران فست ترک کاملا مجزا طراحی و در نظر گرفته شده است. سپس در سالن Check-in مهماندار مسافر را تا قسمت دریافت کارت پرواز و تحویل چمدان همراهی می کند و در حمل چمدان کمک می کند.
در ادامه بعد از دریافت کارت پرواز تا قسمت گذرنامه اختصاصی مشایعت می شود و مسافر از بخش بازرسی گذرنامه ویژه ی مسافرین فست ترک عبور می کند و به این ترتیب مسافر وارد هیچ بخش عمومی و صفی در طول مراحل اداری پرواز نخواهد شد. در صورتی که مسافر سرویس در کنار رزرو خدمات Fast Track سرویس لانج (سالن اختصاصی) را رزرو کرده باشد بعد از عبور از بخش گذرنامه به قسمت لانج ویژه راهنمایی خواهد شد و تا مدت اقامت می تواند از امکانات این لانج استفاده کند. در مطالب بعدی در خصوص امکاناتی که در لانج فرودگاه امام ارائه می شود بیشتر توضیح داده خواهد شد.
جمع‌بندی
خدمات فست ترک یک راهکار مدرن و کارآمد برای تسهیل فرآیندهای فرودگاهی و به حداقل رساندن زمان انتظار مسافران است. این سرویس با فراهم کردن مسیرهای اختصاصی و عبور سریع از مراحل بازرسی امنیتی، کنترل گذرنامه و تحویل بار، تجربه‌ای بی‌دغدغه و آرام را برای مسافران فراهم می‌کند. فست ترک نه‌تنها برای افراد پرمشغله و مسافران تجاری مناسب است، بلکه گزینه‌ای ایده‌آل برای خانواده‌ها، سالمندان و افرادی با نیازهای ویژه محسوب می‌شود. با استفاده از این خدمات، می‌توان استرس‌های معمول سفر را کاهش داد و در محیطی منظم و سریع به گیت پرواز رسید. در نهایت، فست ترک کلید تجربه‌ای روان و حرفه‌ای برای سفرهای هوایی است که آرامش و بهره‌وری شما را در طول سفر تضمین می‌کند.